Terugbetalingsbeleid
Retourprocedure (RMA)
TelecomHunter staat garant voor de kwaliteit van de geleverde producten. Mocht er onverhoopt sprake zijn van een defect dan verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
- Meld uw RMA / retour aan via service@telecomhunter.nl
- Vermeld uw klacht of reden van retour in uw mail
- Indien van toepassing ontvangt u van ons een DHL retourlabel
- Voeg uw pakbon of een kopie van de factuur toe aan de retourzending
Na ontvangst van uw melding informeren wij u over de verdere afhandeling van uw retour of garantieaanvraag.
Herroepingsrecht voor consumenten
Indien u een aankoop doet als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten terug.
De kosten voor het retourneren van het product van uw adres naar TelecomHunter zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Retourneren van goederen (zakelijke klanten)
Voor zakelijke aankopen kan een afwijkend retourbeleid gelden. Zakelijke klanten hebben geen automatisch herroepingsrecht.
Retourneren van goederen is uitsluitend mogelijk na voorafgaande toestemming van TelecomHunter en dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangevraagd.
Na ontvangst en beoordeling van de geretourneerde goederen kan TelecomHunter ervoor kiezen om een tegoed te verstrekken dat gebruikt kan worden bij een volgende aankoop.
Garantie
TelecomHunter garandeert dat geleverde goederen voldoen aan hun technische specificaties en vrij zijn van materiaal- en productiefouten.
Op de meeste producten geldt een minimale fabrieksgarantie van twaalf maanden na levering, tenzij door de fabrikant een andere garantietermijn wordt gehanteerd.
De garantie verplicht TelecomHunter uitsluitend tot:
- herstel van fouten of levering van vervangende onderdelen;
- vervanging van het product indien herstel niet mogelijk blijkt;
- terugbetaling van het aankoopbedrag indien vervanging niet mogelijk is.
De garantie is niet van toepassing op:
- producten die onjuist, onzorgvuldig of onder abnormale omstandigheden zijn gebruikt;
- producten die door derden zijn gewijzigd, gerepareerd of aangepast;
- schade die is ontstaan door externe oorzaken of onjuist gebruik;
- producten waarvan de koopprijs nog niet volledig is voldaan.
Op producten die door TelecomHunter bij een leverancier of fabrikant zijn ingekocht kan tevens de garantie van de betreffende fabrikant van toepassing zijn.
In geval van een garantieaanvraag dient het product zo spoedig mogelijk, bij voorkeur in de originele verpakking, aan TelecomHunter te worden geretourneerd.
DOA (Dead on Arrival)
Indien een product direct na levering defect blijkt te zijn, spreken wij van een DOA (Dead on Arrival).
Een DOA dient binnen vijf werkdagen na levering te worden gemeld bij TelecomHunter. Het product dient vervolgens binnen tien werkdagen na levering te worden geretourneerd.
Na ontvangst en controle van het product zal TelecomHunter zorgdragen voor vervanging of een passende oplossing.
